Neytendastofa

Ef seinkun verður á flugi eiga farþegar rétt á aðstoð og skaðabótum frá flugfélaginu eftir atvikum ef:
 

§  farþegi hefur staðfesta skráningu í flugið

§  farþegi hefur mætt til innritunar á réttum tíma

§  brottför er frá EES-ríki eða ferðast er með evrópsku flugfélagi til EES-ríkis

 

Farþegar sem ferðast ókeypis eða á afsláttarverði sem stendur almenningi ekki til boða hafa ekki þessi réttindi að undanskildum farþegum með farmiða úr fríðindaklúbbi eða öðru viðskiptakerfi flugfélags eða ferðaskrifstofu. 

 

Aðstoð og bætur

Réttur farþega til aðstoðar fer eftir lengd flugs og hve mikil töf er áætluð.

 

Lengd flugs	Lengd tafar	Aðstoð
Undir 1500 km	Minna en 2 klst.	Nei
Undir 1500 km	Meira en 2 klst.	§  Máltíðir og hressing §  2 símtöl eða skilaboð
1500 – 3500 km	Minna en 3 klst.	Nei
1500 – 3500 km	Meira en 3 klst.	§  Máltíðir og hressing §  2 símtöl eða skilaboð
Yfir 3500 km	Minna en 4 klst.	Nei
Yfir 3500 km	Meira en 4 klst.	§  Máltíðir og hressing §  2 símtöl eða skilaboð
Öll flug	Meira en 5 klst.	§  Máltíðir og hressing §  2 símtöl eða skilaboð §  Endurgreiðsla farmiða ef farþegi hættir við ferðina
Öll flug	Yfir nótt	§  Máltíðir og hressing §  2 símtöl eða skilaboð §  Hótelgisting §  Flutningur milli flugvallar og gistiaðstöðu §  Endurgreiðsla farmiða ef farþegi hættir við ferðina

 

 

Flug undir 1500 km er t.d. til:

• Allra áfangastaða innanlands
• Færeyja
• Kulusuk
• Narsarsuaq
• Glasgow

Flug milli 1500 – 3500 km er t.d. til:

• Óslóar
• Stokkhólms
• Helsinki
• Kaupmannahafnar
• Hamborgar
• Frankfurt
• Amsterdam
• Lúxemborgar
• London
• Halifax

Flug yfir 3500 km er t.d. til:

• Baltimore
• Minneapolis
• New York
• Boston
• Orlando
• San Francisco

 

Ókeypis þjónusta

 

Máltíðir og hressing

Farþegi á rétt á máltíðum og hressingu í samræmi við lengd tafarinnar endurgjaldslaust.

 

2 símtöl eða skilaboð

Farþega skal boðið að hringja 2 símtöl eða senda skilaboð með bréfsíma eða tölvupósti endurgjaldslaust.

 

Hótelgisting og flutningur

Farþegi sem neyðist til að bíða eftir fari eina eða fleiri nætur á rétt á hótelgistingu og flutningi á milli flugvallar og gistiaðstöðu.

 

Endurgreiðsla farmiða

Ef flugi seinkar um 5 klst. eða meira þá getur farþegi ákveðið að hætta við ferðina. Hann á rétt á endurgreiðslu farmiðans og flugi til baka til fyrsta brottfararstaðar sér að kostnaðarlausu.

 

Farþegi skal fá endurgreitt að fullu innan sjö daga fyrir það flug sem ekki var farið og fyrir þá hluta ferðarinnar sem farnir hafa verið ef flugið þjónar engum tilgangi lengur.

  

Skaðabætur

Farþegi getur átt rétt á skaðabótum fyrir tjón sem verður af völdum seinkunar ef:

 

• flugfélagið er evrópskt (óháð áfangastað)

og

• flugfélagið ber ábyrgð á töfinni

Flugfélag ber ekki ábyrgð á tjóni ef það getur sannað að félagið, starfsmenn þess og umboðsmenn hafi viðhaft þær aðgerðir sem telst sanngjarnt að viðhafa eða að ómögulegt hafi verið að framkvæma slíkar aðgerðir.

 

Hámark bóta vegna hvers farþega er 4.150 SDR, sem jafngildir 416.204 kr. miðað við gengi 2. apríl 2007.

 

Hvað á farþegi að gera?

Ef seinkun verður á flugi skal farþegi leita til fulltrúa þess flugfélags sem hann á pantað flug hjá. Ef ferð var keypt hjá ferðaskrifstofu eða öðru flugfélagi en sér um flugið er hægt að leita til þess aðila.

 

Neiti flugfélag að greiða bætur getur farþegi lagt málið fyrir dómstóla.

 

Ef flugfélagið stendur ekki við skyldur sínar getur farþegi sent kvörtun til Flugmálastjórnar Íslands eða ef flugið er hluti af pakkaferð til úrskurðarnefndar í ferðamálum eða Neytendastofu.

 

Nánari upplýsingar um réttindi flugfarþega má fá hjá Flugmálastjórn Íslands.